Помощь в восстановлении заблокированных в гетт такси

Горячая линия «Гетт» такси, как написать в службу поддержки

Помощь в восстановлении заблокированных в гетт такси

В этой статье выясним, есть ли горячая линия «Гетт» такси, по каким номерам можно дозвониться в контакт-центр, можно ли связаться иным путем? С какими темами смогут помочь специалисты техподдержки?

О компании

Gett — одна из трех наиболее развитых служб по заказу такси в крупных российских городах.

Занимает важное место среди диспетчерских, обладая современными системами и комплексами для связи пассажиров и перевозчиков.

Отличается приемлемыми тарифами и вежливыми сотрудниками, с автопарком автомобилей разных классов. Гарантируется всесторонняя помощь в решении любых сложностей.

Как написать в службу поддержки Gett?

«Гетт» такси занимает одно из лидирующих мест по количеству активных клиентов и водителей, уступая только Яндексу и Уберу. Возрастающее количество постоянных пользователей требует от компании улучшения работы, как сервиса в целом, так и отдельных его ресурсов.

Связаться с представителями контакт центра в онлайн виде можно несколькими способами:

  1. С помощью формы на сайте — https://gett.com/ru/contact. Запросы нужно составлять в соответствующих колонках вашему статусу (перевозчик, пассажир, партнер).
  2. Через приложение или личный кабинет.
  3. Написать через социальные сети: ВКонтакте, .

Оставляя обращения внимательно указывайте личные, контактные сведения, тему, детали, прикрепляя фото, видео материалы.

Какой телефон горячей линии Gett?

В городах России, где есть возможность заказа службы, установлены для связи пассажиров с диспетчерской только электронные формы общения. Дозвониться в центр не получится. Но если ситуация требует вмешательства оператора, клиенту перезвонят по указанным телефонам в сообщении. Поэтому внимательно проверяйте указываемую информацию.

Водители могут позвонить в call-центр в любое время, действует отдельный телефон службы поддержки. Для водителей он бесплатный за счет дозвона с официального приложения.

Запомните следующие контакты для связи — +7 (495) 989 97 11 (Москва) и +7 (812) 740 11 32 (Санкт-Петербург).
Номер телефона подойдет для любого города, обращайтесь и решайте проблемы через диспетчера.

Адреса на карте

Адреса, телефоны, рейтинг и режим работы компании можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена служба поддержки?

Служба техподдержки помогает справиться со сложными, конфликтными ситуациями, решить споры, недопонимания возникающие между сторонами. Как водитель, так и клиент имеет равные права. Поэтому обращайтесь в техподдержку и получайте помощь в любой ситуации. Считаете несправедливой цену, пассажир отказывается платить и т.д., сообщите о любых фактах.

Полезен контакт-центр и в случае поиска забытых вещей в салоне, заявлений о мошенничестве, жалобах и отзывах.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Поддержка имеет ограниченное представление о проблемах с другими сервисами по заказу. Поэтому на эти тему лучше с операторами не общаться, а задавать вопросы относительно работы службы «Гетт». Гарантированный отказ в консультации клиенты и водители получат в случае использования оскорбительных, ненормативных выражений в адрес менеджеров.

Связь со службой поддержки через приложение

Приложение Gett, снимки экрана

Установив приложение «Гетт», клиенты и водители могут сообщать обо всех проблемах оперативно, кликая по разделу «Помощь». Техподдержка готова ответить на интересующий вопрос в любое время.

ПО для водителей и пассажиров свои, установить их можно на все смартфоны работающие под операционной системой от Android или iOS.

Для заказа такси:

Для водителей:

Связь с техподдержкой через личный кабинет

Если возникли ситуации, в которых требуется помощь специалистов диспетчерской, отправлять обращения можно напрямую из личного кабинета. Учетная запись Gett такси есть, как у перевозчика, так и у клиента. Активируйте личный кабинет на сайте, выбирайте раздел «Помощь» и ожидайте ответа специалистов.

Вход для корпоративных клиентов доступен по ссылке — https://business-ru.gett.com.

Вход в личный кабинет для водителей — https://driver.gett.ru/login.

Как написать жалобу?

Оставить жалобу на действия сотрудников службы «Гетт», отдельных пользователей, качество услуг, ошибки при расчетах, неверную сумму в заказе и т.д., теперь можно в приложении или на сайте.

Оставлять претензии разрешается и в социальных сетях, используя соответствующую вкладку. Жалоба рассматривается в сроки, о чем пользователя уведомят дополнительно.

Другие способы связи

Общее представление о компании можно получить и в социальных сетях:

Оставляйте комментарии, просматривайте новости и изменения в работе.

Время работы

Режим работы службы поддержки — круглосуточный.

Оставляйте запросы в любое время.

Источник: https://gorliniya.ru/goryachaya-liniya-gett

/ Военное право / Помощь в восстановлении заблокированных в гетт такси

Блокировки

Как понять, что доступ к заказам отключён

Аватар перечёркнут, а новые заказы не приходят даже при включённом статусе «На линии». На главном экране Таксометра горит заставка с условиями отмены блокировки (если такие предусмотрены) и сроком её действия. Проблемы с таксопарком Причины могут быть разные, но чаще всего парк отключает водителя от заказов, если его баланс в Таксометре упал ниже установленного самим парком лимита.

Просто пополните свой личный счёт или свяжитесь с диспетчером, чтобы узнать, как поскорее снять блокировку. Таксометр пишет «Доступ приостановлен»? Значит, у нас появились веские причины для того, чтобы заблокировать весь таксопарк (и его водителей, соответственно).

Повод задуматься: стоит ли продолжать работу с этим парком или лучше переключиться на другого, более надёжного партнёра Яндекс.Такси

Блокировка в Гетт такси: причины и сроки

&gt &gt Как не крути, но на данный момент Gett больше всего подходит для заработка Московского таксиста. Клиенты готовы переплачивать за сервис, который предоставляет компания. А водитель, если старается работать, имеет больше возможностей для заработка, по сравнению с Яндекс.Такси и Uber.

Это еще возможно и потому, что требования к водителям у компании – жесткие. Если их выполнять, то с большой долей вероятности, никаких проблем не возникнет.

Причин может быть сколько угодно.

Сообщества › Зеленоглазое Такси › Блог › Гетт (бывший Get Taxi)

Поскольку я никаких обязательств о неразглашении на себя не брал, клятв не давал и подписей не ставил, то под аплодисменты из Екб, расскажу что такое Гетт и с чем его едят.Первым делом скажу, что «отец энтой мульки» решил, что платить надо за время в такси.А не за пробег.

Может он в каком то там математическом переложении и прав, но ведь наших соотечественников на мякине не проведёшь, поскольку такси нужно, что бы добраться из пункта А в пункт Б, преодолев конкретное расстояние, раз уж такси — это транспорт, только дорогой.

Соответственно если пункт С дальше, соответственно и цена дороже.Значит, надо преодолеть расстояние, а не сесть посидеть к стоящему на месте таксисту, что бы погреться зимой или спрятаться в ливень летом, заплатив за это (кстати, это вкусная идея)) ).И вот отсюда начинаются проблемы.

Русский мужик — не дурак, он пользуется Гетт тогда, когда дороги свободны и можно пришпорить.Тогда

November 10th, 2020, 03:58 pm Мухлёж таксистов в Gett. Будьте внимательны Помните мою недавнюю историю с уснувшим калмыком-таксистом, который сломал Gett-такси?Она получила совершенно неожиданное, если хотите детективное продолжение.И попахивает она мошенничеством или, как минимум, обманом вас, как пользователя сервиса.

Что в моем случае чуть не вылилось в опоздание на самолет со всеми вытекающими.

После довольно нашумего предыдущего поста, в котором я рассказывал о произошедшем, предупреждая читателей о возможных рисках, мне написал Аралтан — таксист, о котором шла речь в тексте.

Он рассказал, что он уже два месяца не работает в такси, вернулся из Москвы в Элисту и на данный момент является сотрудником банка.

После перепостов истории в местных пабликах, его узнают знакомые и сотрудники, что плохо влияет на его репутацию.Как же так? Человек давно не работает в такси, но принимает

Блокировки водителей

К сожалению, не всегда водители могут заканчивать поездки без проблем. Для повышения уровня качества сервиса была разработана программа, включающая ряд мер по дисциплинарному воздействию на водителей.

— Повторное нарушение – без возможности восстановления. Хамство и грубое обращение со службой поддержки: — Если нарушение совершено впервые – блокировка на 24 часа. — При повторном нарушении – блокировка на 72 часа.

— Третье нарушение – блокировка без возможности восстановления. Хамство и грубое общение с клиентом: — Если нарушение совершено впервые – блокировка на 24 часа.

Жизнь таксиста!

Как не крути, но на данный момент Gett больше всего подходит для заработка Московского таксиста.

Клиенты готовы переплачивать за сервис, который предоставляет компания. А водитель, если старается работать, имеет больше возможностей для заработка, по сравнению с Яндекс.Такси и Uber.

Это еще возможно и потому, что требования к водителям у компании – жесткие. Если их выполнять, то с большой долей вероятности, никаких проблем не возникнет.

Причин может быть сколько угодно.

Ты предоставляешь услугу, тебе за нее платят.Все может случиться.

11 августа 2016 Как обворовывают в Gett Taxi Позавчера я вызвала через компанию Gett Taxi водителя.

Как обычно, он припарковался черт знает где.

Как обычно он оказался нерусским.

Вспоминаю всё это и #ажтрисёт. Для протокола: ехала я днем в Отрадное на белом Volkswagen Jetta, номер машины В081ВН750, водитель Лазиз.

По дороге мой телефон разрядился и я, с согласия водителя, поставила на его зарядку свой телефон.

В багажнике была куча вещей, когда мы приехали, я вышла из машины, открыла багажник, взяла вещи и через минуту поняла, что телефон остался на той самой зарядке.

Догнать удаляющуюся машину я не успела. Через 15 минут я наконец дозвонилась до оператора Gett, воспользовавшись телефоном подруги.

Тот выслушал проблему, пообещал связаться с водителем и перезвонить мне «буквально через 2 минуты» ©Прошло полчаса. Звонка всё не было.Я начала нервничать.Баба я не гордая, да и телефон для меня – рабочий инструмент, поэтому я снова стала дозваниваться до Gett.

Обсуждения

Сервис Gett – это поездки без жалоб! К сожалению, не всегда водители могут заканчивать поездки без проблем.

Для повышения уровня качества нашего сервиса нами была разработана программа, включающая ряд мер по дисциплинарному воздействию на водителей.

С самыми частыми жалобами вы можете ознакомиться на данной странице.

Хамство и грубое обращение со службой поддержки:— Если нарушение совершено впервые – блокировка на 24 часа.— При повторном нарушении – блокировка на 72 часа.— Третье нарушение – блокировка без возможности восстановления.4.

Блокировка Гетт

» При невыполнении некоторых несложных требований к автомобилю Gettaxi и к водителю абонент может быть несколько раз заблокирован на определенное время, а затем и вовсе исключен из списка таксистов без права восстановления.

Узнать причину своей блокировки можно обратившись к своему менеджеру или куратору который подключал вас.

Источник: https://help-avto76.ru/pomosch-v-vosstanovlenii-zablokirovannyh-v-gett-taksi-34052/

Помощь в восстановлении заблокированных в гетт такси

Помощь в восстановлении заблокированных в гетт такси

Однако необходимо помнить, что по определенным обстоятельствам, онлайн помощь не в состоянии разрешать спорную ситуацию, следующего характера:

  1. Взаиморасчет между клиентом и таксистом.
  2. Помочь с не работающим оборудованием.
  3. Решить споры по прошедшим поездкам.

По этим и схожим проблемам, следует обращаться в таксопарки, за кем «приписана» машина.

Он обязан предоставить контакты для связи со своим работодателем по первому же требованию. Более того, в салоне должен быть наклеен специальный информационный стикер с данными для связи.Контакты службы поддержки:

aquatek_filips

Его собственный профиль Gett заблокировал за косяки, поэтому мы ему дали доступ в твой профиль.

А до Кайрата твоим профилем пользовался твой друг Наран, который тоже накосячил и был заблокирован.

Понимаете, да?Некоторые наши среднеазиатские друзья-таксисты нехило косячат, клиенты негодуют, таксистов банят, но те продолжают работать. Просто используя профили нормальных таксистов.

Прямо как те два китайца в фильме «Такси», которые в паре работали под одной лицензией — один спал в багажнике, второй возил клиентов.

И правда, кто там всматривается в лицо с характерным прищуром.И предоставляют доступ к профилям таксопарки.

В итоге тебе не гарантирована качественная услуга, ведь ее может выполнять человек, который уже доказал, что не способен ее выполнить, раз его система забанила.

Мало того, в итоге страдает репутация совершенно непричастного человека, коим в данном случае является настоящий, но давно не работающий таксист.Всю эту историю мне рассказал сам Аралтан.

Драки, угрозы, вымогательства и другие страшные истории про такси-сервисы

Помощь в восстановлении заблокированных в гетт такси

Сервис: Uber
Что случилось: драка с водителем

«Нам с мужем попался таксист, который с самого начала вел себя очень нагло: подрезал других автомобилистов, резко развернулся через сплошную линию. Кроме того, на весь салон орала музыка. Я несколько раз просила выключить ее и вести себя аккуратнее на дороге, но в ответ он только нахамил мне.

Мы как раз проезжали промзону, когда он вдруг остановил машину и высадил нас на полпути. Учитывая конфликт и неадекватное поведение водителя на дороге, мы были даже рады этому. Когда мы доставали из багажника вещи, таксист резко сдал назад, чуть не наехав на нас.

Я ударила по автомобилю рукой, чтобы он остановился. Машина действительно затормозила, но водитель выскочил и стал бить моего мужа. Я закричала, но это не остановило его. Тогда я достала свой телефон и, хотя памяти на нем не было, сделала вид, что снимаю происходящее на камеру.

Только тогда таксист наконец отстал от мужа, прыгнул в машину и скрылся.

Мы были в таком шоке, что не стали вызывать новое такси и пошли домой уже пешком, хотя оставалось идти еще минут 30. Пожаловались в Uber, спустя некоторое время они перезвонили, извинились и заявили, что этот водитель больше у них не работает».

30 лет, студент

Сервис: Uber
Что случилось: не вернули забытый iPhone

«Я возвращался домой утром 7 января, за рулем была приятная девушка по имени Анна. Она сама попросила поставить музыку и подключила мой телефон к ее шнуру, так как ей «надоело слушать своего Оксимирона». Вскоре я и забыл об этом, так как она включила музыку на минимальную громкость, и мы всю дорогу разговаривали. Впрочем, не думаю, что это был такой коварный план.

Дома я обнаружил, что забыл iPhone в машине. Я набрал номер, но телефон был уже отключен, зато через сайт «Убера» смог связаться с Анной.

iPhone был у нее, она поставила его на зарядку, попросила не беспокоиться и пообещала отдать его на следующий день.

В 4 часа дня я позвонил уже на свой номер, трубку взял какой-то мужчина и заверил, что Анна перезвонит мне позже, так как сейчас спит. С того момента на звонки уже никто не отвечал, и связаться с водителем не получилось.

Я несколько дней переписывался с техподдержкой компании. В конце концов им удалось связаться с Анной, но она заявила, что ничего в машине не находила.

Видимо, передумала или этот мужчина надоумил не возвращать айфон.

После этого я понял, что нет смысла продолжать диалог с сервисом, — теперь собираюсь обратиться в полицию, но для этого мне нужно достать серийный номер моего телефона, а с этим проблемы.

Больше всего в этой истории была неприятна реакция «Убера», точнее, ее полное отсутствие. У меня нет к ним претензий — я в курсе, что они оказывают посреднические услуги.

Просто получается, что если меня бы, например, избил водитель, то я тоже должен был бы сам доказывать, что именно он меня избил. Водитель тем временем будет продолжать возить других пассажиров.

Впрочем, я легко отделался: я часто езжу на такси с дорогим съемочным оборудованием, которое арендую, так что мог бы попасть гораздо серьезнее».

Сервис: «Яндекс.Такси»
Что случилось: потерялся паспорт

«В тот раз я торопилась и забыла в машине паспорт. Вскоре мне позвонили операторы «Яндекса» и сказали, что документ остался у таксиста. Они дали номер водителя, чтобы я договорилась, как забрать паспорт. С оператором мы решили, что я заплачу водителю как за обычную поездку по центру — 350–400 рублей. С таксистом мы встретились на следующий день.

У меня был день встречи выпускников, поэтому таксист подъехал к моей бывшей школе. Я спустилась к нему, имея при себе только 400 рублей. Водитель открыл окно, протянул паспорт, я потянулась за ним, и в этот момент он вдруг убрал руку и наглым тоном спросил: «Вы вообще знаете, сколько стоит восстановить паспорт? 2000 рублей. Плюс я потратил бензин и потерял клиентов.

Платите сумму, о которой вы договорились с администратором, и 2000 рублей сверху». Я ему ответила, что у меня с собой нет больше денег, на что он мне ответил: «Раз нет денег, я выкину ваш паспорт во время пути либо сделаю с ним что-то поинтереснее». У меня уже началась истерика. Как раз из школы выходил мой знакомый, у которого я попросила еще 500 рублей, но и этого таксисту было мало.

Он уже собрался уезжать, но потом передумал и, взяв у меня 1000, швырнул мне паспорт.

После этого я позвонила в «Яндекс.Такси», сотрудница которого милым голосом объяснила, что «Яндекс» не имеет своих собственных водителей, а нанимает их у отдельных фирм и не несет ответственности за них.

Мне дали контакты той компании, на которую работал этот таксист, — там меня заверили, что они обязательно разберутся и перезвонят в течение получаса. Мне никто не перезвонил, я пыталась сама с ними связаться раз 20, но в итоге никто так и не поднял трубку.

В полиции мне предложили написать заявление о вымогательстве, но у меня была сессия, и было не до этого».

20 лет, студентка

Сервис: Gett
Что случилось: забыт кошелек

«Случай произошел с моим молодым человеком в Перми — он оставил кошелек в такси Gett с картами, документами и крупной суммой наличных на сиденье. Спустя несколько часов мы вместе стали звонить Дмитрию, водителю такси, но он не отвечал. Не ответил он и на СМС с просьбой вернуть кошелек за вознаграждение.

Вышел на связь только после сообщения с угрозами с нашей стороны — он позвонил и сказал, что находится в 200 километрах от Перми и что не может приехать, так как выпил. Мой молодой человек предложил приехать самому, но Дмитрий занервничал и пообещал перезвонить.

Когда он снова набрал нас, выяснилось, что на самом деле он в 30 километрах от города. Пока мы ехали к нему, он позвонил еще раз и сказал, что пересчитал деньги в кошельке и хочет узнать, сколько он получит в качестве вознаграждения.

Приехав домой к водителю и забрав кошелек, мой молодой человек дал ему тысячу рублей, что очень возмутило Дмитрия.

Спустя два дня нам стала писать уже жена таксиста. По ее словам, Дмитрий поступил с нами по-человечески, а у нас нет ни грамма совести. Девушка потребовала дать 25% от суммы, которая была в кошельке.

Когда мы пригрозили ей статьей о вымогательстве, она, в свою очередь, заявила, что, согласно статье 229 ГК РФ, мы должны дать ее семье до 20% от денег из кошелька. В законе действительно есть это, но пункт 3 этой самой статьи утверждает, что право на вознаграждение не возникает, если нашедший не заявил о находке или попытался ее утаить.

Мы были готовы дать им больше денег, если бы Дмитрий и его жена не пытались скрыться от нас, не врали и не совали руки в чужие кошельки. В конце концов мы просто добавили их в черный список в своих телефонах, чтобы они больше не пытались связаться с нами.

Обратиться в службу поддержки Gett у нас не получилось, так как их телефон в нашем городе недоступен. Мы все еще пользуемся сервисом, так как до этого никаких нареканий у нас не было, — там есть хорошие водители, просто один раз нам не повезло».

18 лет, студентка

Сервис: «Рутакси»
Что случилось: водителя побили по дороге

«Я возвращалась ночью с вокзала домой, за рулем был мужчина восточной наружности. Во время движения он подрезал другую машину, причем так резко, что я испугалась. Водитель того автомобиля показал таксисту знак, чтобы он остановился у обочины. Они затормозили и вышли на дорогу.

Мужчина, которого мы подрезали, начал оскорблять таксиста, в том числе и по национальному признаку, таксист в ответ коряво ругался матом по-русски. Потом начал бить таксиста, а тот неуверенно ему отвечал. Я все это наблюдала из окна, не зная, что делают в таких ситуациях.

Все это продолжалось минут 10 точно, я уже собралась позвонить диспетчеру, но тут появилась третья машина и третий водитель, который их разнял. После этого таксист, слегка запачканный грязью, сел обратно в автомобиль и поехал, как будто так все и было задумано.

Никаких извинений или объяснений я не услышала».

27 лет, переводчик-синхронист

Сервис: «Яндекс.Такси»
Что случилось: угрозы

«Водитель сразу показался нам очень странным, словно обдолбанный или на отходняках — это проявлялось в медленной речи и в том, как он фокусировался на дороге. Во время поездки ему кто-то позвонил, он ответил и, разговаривая, проигнорировал указания навигатора. Мы сказали ему, что едем не в ту сторону, но он никак на это не отреагировал.

В какой-то момент мы попросили остановить и выпустить нас. Как только я вышла из машины, то поставила таксисту 1 звезду и написала негативный отзыв. Мы начали искать вторую машину, как вдруг появился водитель первой с угрозами и воплями, почему мы так низко оценили его профессиональные качества. Мы бросились от него, он побежал за нами.

Догнать нас он не смог, так как мы забежали в подземный переход, а у него осталась открытой машина. Потом еще какое-то время таксист названивал мне с угрозами и говорил, что он своего добьется. В полицию обращаться я не стала, так как все это было сказано со злости и несерьезно.

Достаточно того, что после моего запроса в службу поддержки его сразу нашли и отключили от системы».

20 лет, графический дизайнер

Сервис: «Яндекс.Такси»
Что случилось: приставания водителя

«Я засиделась допоздна в ресторане, вызвала машину. Попыталась сесть назад, но таксист настоял, чтобы я перебралась вперед, что я и сделала по глупости. Сначала он странно шутил и смеялся с жутким акцентом. Потом положил мне на колено ладонь, стал замедлять ход машины и съезжать с маршрута.

Я убрала его руку с колена и попросила остановить. Водитель начал кричать, что все будет хорошо, и спрашивать, почему я такая нервная. Он лез ко мне своими руками — я закричала, чтобы он остановил машину.

Я взяла сумку и открыла дверь, он схватил меня за руку и попытался вернуть, но я смогла вывернуться и убежать.

Недалеко был круглосуточный магазин, персонал которого вызвал полицию по моей просьбе. Приехавшие полицейские опросили меня, я поехала домой, а позже они нашли и водителя. Через какое-то время меня опять вызвали и намекнули, что никуда дальше это дело не пойдет и таксисту ничего не будет.

Мол, сама дура, нечего торчать допоздна где попало, а потом среди ночи заказывать такси. Больше мне не хотелось с этим связываться. Хотя дело на таксиста не завели, но, как я поняла, из сервиса «Яндекса» его должны были исключить.

Кстати, забавный факт, позже сервис выслал мне СМС с суммой, которую я должна была заплатить за поездку. Естественно, я этого не сделала».

Имена некоторых героев были изменены по их просьбе.

Источник: https://daily.afisha.ru/cities/4516-draki-ugrozy-vymogatelstva-i-drugie-strashnye-istorii-pro-taksi-servisy/

Юрист расскажет
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: