Обращение в защиту прав потребителей

Содержание
  1. Защита прав потребителей — инструкция куда и кому жаловаться
  2. 1. Какими правами обладает потребитель?
  3. 2. Куда обращаться при нарушении прав потребителей — обзор основных вариантов
  4. Вариант 1. Общество по защите прав потребителей
  5. Вариант 2. Федеральная антимонопольная служба
  6. Вариант 3. Налоговые органы
  7. Вариант 4. Органы полиции
  8. Вариант 5. Государственная жилищная инспекция
  9. Вариант 6. Департамент здравоохранения
  10. Вариант 7. Роскомнадзор
  11. 3. Как защитить свои права потребителя — пошаговая инструкция для новичков
  12. Шаг 1. Устанавливаем факт нарушения прав потребителя
  13. Шаг 2. Направляемся в точку продажи
  14. Шаг 3. Составляем письменную претензию
  15. Шаг 4. Собираем документы
  16. Шаг 5. Выбираем адвоката
  17. Шаг 6. Подаем заявление в суд
  18. Шаг 7. Получаем компенсацию
  19. 4. Профессиональная помощь по защите прав потребителей — обзор ТОП-5 компаний по предоставлению услуг
  20. 1) Правовед
  21. Жалоба в отдел по защите прав потребителей: образец 2020 года
  22. Претензия по правам потребителей
  23. Нормативная база
  24. Когда права потребителя считаются нарушенными?
  25. Виды нарушений
  26. Виды жалоб по правам потребителей
  27. Куда писать претензию?
  28. Жалоба в Роспотребнадзор
  29. Жалоба в Роспотребнадзор онлайн
  30. Претензия по правам потребителей на интернет-магазин
  31. Жалоба в Роспотребнадзор на банк
  32. Претензия в Роспотребнадзор на магазин
  33. Жалоба в Роспотребнадзор на ЖКХ
  34. Нюансы
  35. Нарушение прав потребителей: куда обращаться и кому жаловаться, горячая линия
  36. В каких случаях можно жаловаться на нарушение прав потребителей?
  37. Отказ в замене не подошедшего товара
  38. Продажа некачественной вещи
  39. Нарушение срока гарантийного ремонта
  40. Куда обращаться при нарушении прав потребителей?
  41. Роспотребнадзор
  42. Жилищная инспекция
  43. Министерство здравоохранения
  44. Центральный банк
  45. Суд
  46. Как подать жалобу при нарушении прав потребителей?
  47. Какие сложности могут возникнуть при подаче жалобы?

Защита прав потребителей — инструкция куда и кому жаловаться

Обращение в защиту прав потребителей

Чем занимается общество защиты прав потребителей? Какой номер телефона горячей линии общества по защите прав потребителей? Как через официальный сайт общества защитить свои права?

Добрый день, уважаемые читатели бизнес-журнала ХитёрБобёр. С вами Валерий Чемакин — специалист по правовому просвещению.

В этой статье я расскажу о том, как реализуется защита прав потребителей на практике.

В конце статьи предлагаю вашему вниманию обзор нескольких юридических компаний, где защита прав потребителей осуществляется качественно и недорого.

1. Какими правами обладает потребитель?

К сожалению, правовая культура персонала российских предприятий торговли и сферы услуг до сих пор остается далекой от совершенства. Все мы можем столкнуться с грубостью, непониманием и откровенным хамством даже в крупных торговых сетях, не говоря уже о мелких прачечных и химчистках.

Кроме того, никто не застрахован от приобретения некачественных, просроченных, несоответствующих аннотации товаров.

Чтобы как-то бороться с этими явлениями, существует Закон о защите прав потребителей, имеющий статус федерального. Он регулирует взаимоотношения потребителя товаров и услуг с их поставщиками, а также подробно раскрывает сущность прав, которые все мы имеем при этом взаимодействии.

Основные права, прописанные в федеральном законе:

Право, защищаемое закономПодробное описание права
1Право на получение знаний (просвещение)Население имеет очень низкую правовую компетенцию практически во всех сферах, в том числе и в области потребительских прав. Информация распространяется путем внедрения в школьные и вузовские образовательные программы, показа социальной рекламы, а также через тематические телепрограммы и ток-шоу.
2Право на получение качественных товаров и услугЗаконодательство прямо устанавливает обязанность каждого продавца товаров и поставщика услуг контролировать их качество. Потребитель имеет право получить товар или услугу с необходимыми для него свойствами. Регулировать качество призваны различные ГОСТы, СНИПы, правила торговли и технические регламенты.
3Право на возмещение ущербаПотребитель имеет право потребовать от поставщика возмещение, полученного от использования некачественного товара или услуги, ущерба. Оно может быть полное или частичное.
4Право на безопасное потреблениеНи один товар или услуга не должны причинять ущерб здоровью людей, а также угрожать экологической безопасности. Эта норма регулируется не только административным, но и уголовным правом.

Большая часть всех злоупотреблений происходит из-за того, что люди не знают своих прав и не информированы о том, как их защитить.

Дополнительные сведения по теме вы найдёте в статье «Защита прав потребителей — возврат товара».

2. Куда обращаться при нарушении прав потребителей — обзор основных вариантов

Хоть рядовой гражданин и мало знает о своих правах, на их защите стоят многочисленные государственные органы и агентства. Рассмотрим те из них, куда может обратиться каждый.

Вариант 1. Общество по защите прав потребителей

задача общества — защита прав и законных интересов любого гражданина или организации при потреблении товаров или услуг, урегулирование конфликтных ситуаций в судах и досудебном порядке. Общество призвано организовывать просветительскую компанию.

Чем занимается общество защиты прав потребителей:

  • направление претензий, исков и жалоб в суды и другие органы;
  • анализ договоров на предмет выявления противоречий с законом;
  • экспертиза с выдачей экспертного заключения;
  • организация обучающих семинаров, конференций, а также предоставление гражданам юридических консультаций.

Воспользоваться услугами этого общества очень просто — нужно зайти на их сайт ozpprf.ru и изложить свою проблему по горячей линии защиты прав потребителей, позвонив на бесплатные телефоны, которые есть на главной странице. Там же имеется возможность получить бесплатную юридическую консультацию по защите прав потребителя и ознакомиться с текстом закона.

Вариант 2. Федеральная антимонопольная служба

Эта серьезная государственная служба занимается контролем и надзором в сфере антимонопольного законодательства. При этом сотрудники не только раскрывают картельные сговоры, но и работают с обращениями граждан. В частности, в случаях недобросовестной рекламы.

В Тюмени на одной из местных радиостанций постоянно крутили рекламу индивидуального предпринимателя, который занимался бурением скважин и установкой водяных насосных станций. При этом в рекламе оговаривалась возможность повторного проведения работ в случае исчезновения воды.

Степан Гаврилов воспользовался услугами мастера, но вода ушла из скважины через неделю. Когда Степан обратился к предпринимателю, тот и слышать не хотел о повторном бесплатном бурении.

Никаких официальных договоров на выполнение работ не составлялось. Точку в этой истории поставила ФАС, наложив на ИП штраф и обязав выплатить компенсацию.

Вариант 3. Налоговые органы

Строго говоря, эта служба услуг по защите прав потребителей не оказывает. Однако там можно получить исчерпывающую информацию о любой фирме или индивидуальном предпринимателе вплоть до банковских реквизитов. Это даст возможность написать юридически обоснованные претензии или иски в суд.

Вариант 4. Органы полиции

Если вы предполагаете, что в отношении вас совершено преступление, подпадающее под признаки мошенничества, то дорога одна — в полицию. Обратиться нужно в дежурную часть любого отделения полиции. Заявление у вас принять обязаны везде. Писать его можно в свободной форме или на бланке.

Заявление пишется на имя начальника отдела или отделения полиции. В нем указываются все обстоятельства совершенного деяния, формулируется просьба провести в соответствии ст.140, 141 УПК РФ проверку и при наличии состава преступления, предусмотренного ст.159 УК РФ, возбудить уголовное дело, о чем вас уведомить.

Вариант 5. Государственная жилищная инспекция

Защитой прав потребителя в сфере ЖКХ занимается государственная жилищная инспекция. Именно туда нужно обращаться, если вам неправильно начисляли коммунальные платежи, а исправлять ошибку отказываются. Это же относится к различным незаконным поборам со стороны управляющих компаний.

Вариант 6. Департамент здравоохранения

Состояние дел с правами потребителей в сфере здравоохранения, несмотря на бесконечные реформы в этой области, остается плачевным. Низкое качество услуг, хамство медицинского персонала, бесконечные очереди и поборы — визитная карточка большого числа поликлиник и больниц.

Защитой прав потребителей медицинских услуг призваны заниматься региональные департаменты здравоохранения. Их телефоны должны быть в любом учреждении здравоохранения, есть они и на сайтах упомянутых ведомств. Сообщайте на горячую линию обо всех случаях несправедливости, грубости и поборов.

Вариант 7. Роскомнадзор

Связисты часто используют для предоставления своих услуг изношенные линии связи, что значительно снижает качество связи и интернет-соединения. Особенно это характерно для сельской местности. При этом тарифы установлены за качественную связь.

В таких случаях нужно писать жалобу в Роскомнадзор. Это ведомство занимается защитой прав потребителей, пользующихся мобильными и проводными телефонами, интернетом, кабельным и спутниковым телевидением. Чтобы грамотно составить жалобу, можно воспользоваться услугами юристов. О их разнообразии читайте в специальном материале.

3. Как защитить свои права потребителя — пошаговая инструкция для новичков

Теперь рассмотрим алгоритм действий при защите прав потребителей вплоть до суда.

Шаг 1. Устанавливаем факт нарушения прав потребителя

Если вы купили некачественный товар или воспользовались подобной услугой, надо установить, в чем заключаются их плохие потребительские свойства. Это могут быть различные факторы, исключающие дальнейшее пользование.

Какие нарушения могут стать основой для написания претензии:

  • истек срок годности товара или он вам не подошел по размеру, но продавец отказывается заменить;
  • вы купили бракованный прибор, но продавец не хочет его направлять на экспертизу и менять;
  • вас не устроило обслуживание в парикмахерской, ресторане или химчистке.

Защита прав потребителей распространяется даже на интернет-магазины, поэтому не оставайтесь со своей проблемой один на один — воспользуйтесь консультацией юриста, который поможет сформулировать правильно факт нарушения в претензии.

Шаг 2. Направляемся в точку продажи

С заготовленной речью и негодным товаром идем в магазин и вежливо излагаем все свои претензии продавцу или менеджеру. Предлагаем без скандалов заменить товар или вернуть деньги. Если они не хотят вас даже слушать либо начинают ссылаться на хозяина торговой точки, которого сейчас нет, смело переходите к следующему шагу.

Шаг 3. Составляем письменную претензию

Вам не вернули деньги и не заменили товар — излагайте свою претензию на бумаге в двух экземплярах. Один вручайте менеджеру и требуйте, чтобы он поставил отметку о приеме на другом, который заберете. Отказывается? Направляйте по почте с уведомлением. Просроченные продукты несите в Роспотребнадзор и пишите там заявление.

Претензию можно писать в произвольной форме с указанием Ф.И.О. заявителя, причины обращения, предъявляемых требований и сроков их исполнения. На этом этапе рекомендую пользоваться юридической помощью специалистов. Об этом читайте в отдельной подробной статье нашего бизнес-журнала.

Шаг 4. Собираем документы

Недостаточно отправить одну только претензию, пусть и составленную грамотно. К ней нужно обязательно приложить копии документов, подтверждающих факт покупки товара именно в этом магазине: чеков, квитанций, гарантийных талонов. Если в установленный срок вы не получите ответа или он вас не удовлетворит — обращайтесь в суд.

Шаг 5. Выбираем адвоката

Если вы еще не воспользовались услугами юриста по защите прав потребителей, то теперь самое время это сделать. Судебное разбирательство — процесс очень сложный и чрезмерно регламентированный. Разобраться во всех процессуальных тонкостях самостоятельно под силу не каждому.

Представительство в суде по гражданским делам — одна из множества услуг адвокатов. Нужно найти защитника, имеющего опыт юридической защиты прав потребителей. Он знает все подводные камни таких процессов и в несколько раз увеличит ваши шансы на выигрыш в споре.

Шаг 6. Подаем заявление в суд

Вы вправе самостоятельно написать исковое заявление в суд на защиту прав потребителя. Однако сделать это грамотно со всеми ссылками на законы и фактические данные может только адвокат. Он подготовит не только иск, но и весь пакет документов, что поможет эффективно защитить ваши интересы. Заявление и прилагаемые к нему документы передаются в суд с описью.

Шаг 7. Получаем компенсацию

Эффективность защиты прав потребителей финансовых, банковских, туристических или любых других услуг усиливается в разы, когда в деле участвует адвокат. Если выиграете в суде, то получите компенсацию за некачественный товар или услугу. В противном случае адвокат обжалует решение в вышестоящий судебный орган и пойдет с вами до конца, если вы того пожелаете.

Полина Федоровна купила смартфон в магазине Электрик+, который сломался через 4 дня. Когда она хотела сдать товар обратно, менеджер сказал, что нужна экспертиза. Женщина согласилась и попросила на время проведения исследований другой аппарат.

Ей отказали, заявив, что в настоящее время телефонов на замену нет. Она пришла через неделю — та же история. Женщина попросила настойчивее, но ей объяснили в грубой форме, если будет качать права, то вообще потом ничего не получит.

Полина Федоровна обратилась к адвокату, который подал в суд иск о защите прав потребителей и добился выплаты не только компенсации, но и неустойки.

4. Профессиональная помощь по защите прав потребителей — обзор ТОП-5 компаний по предоставлению услуг

В сфере гражданского права защита прав потребителей занимает особое место. Решением проблем обиженных покупателей сегодня занимается большое количество юридических компаний. Предлагаю вашему вниманию обзор некоторых из них.

1) Правовед

В этой компании можно получить услуги по защите прав потребителей в онлайн режиме. Портал Правоведа служит площадкой для взаимодействия клиентов и специалистов, оказывающих юридические услуги. На каждой странице сайта имеется форма обратной связи, посредством которой любой желающий может задать свой вопрос.

Чтобы воспользоваться услугами по защите прав потребителей, рекомендую посетить официальный сайт компании Правовед, на котором можно обратиться за помощью через онлайн форму или по телефонам горячей линии, номера которых вы видите на картинке ниже.

Источник: https://hiterbober.ru/legal-assistance/zashhita-prav-potrebitelej.html

Жалоба в отдел по защите прав потребителей: образец 2020 года

Обращение в защиту прав потребителей

› ЖАЛОБА

10.07.2019

Источник: https://zakonportal.ru/zhaloba/zhaloba-v-otdel-po-zashhite-prav-potrebitelej

Претензия по правам потребителей

Обращение в защиту прав потребителей

Продавцы и изготовители не всегда добросовестно выполняют взятые на себя обязательства. Купив некачественный товар, человек имеет право написать жалобу по правам потребителей. Целый перечень государственных органов готов рассмотреть заявление и принять соответствующие меры.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-45-06 Москва; +7 (812) 467-35-49 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-10-92 Бесплатный звонок для всей России.

Документ будет изучен в том случае, если он составлен правильно. Потому перед оформлением бумаги, стоит ознакомиться с актуальной информацией по теме.

Нормативная база

Права потребителя регулирует Федеральный закон №2300-1 от 7 февраля 1992 года. Нормативно-правовой акт фиксирует права гражданина. В их список входят:

  1. Право на приобретение качественных товаров и услуг. Если у изделий имеются дефекты, продавец обязан заранее уведомить об этом, снизив стоимость товара.
  2. Право на безопасность. Если изделие обладает характеристиками и качествами, которые могут угрожать жизни и здоровью покупателя, это может стать причиной привлечения продавца к уголовной ответственности.
  3. Право на информацию. Продавец обязан предоставлять достоверные сведения по свойствам товаров и услуг. Сведения должны быть сообщены гражданину по первому требованию. При этом неважно, собирается ли он покупать изделие.

Закон регламентирует способы защиты прав. Продавец несет ответственность перед покупателем. Если дефекты изделия были выявлены после покупки, человек имеет право вернуть некачественный товар в течение гарантийного периода. В права потребителя нарушились, гражданин может написать жалобу.

Когда права потребителя считаются нарушенными?

Список ситуаций, при которых права гражданина считаются нарушенными, напрямую вытекает из норм, зафиксированных в законе «О защите прав потребителей». Человек имеет право обратиться c жалобой в компетентные органы если:

  • потребитель приобрел товар или услугу ненадлежащего качества;
  • были нарушены сроки продажи изделия;
  • продавец отказался производить обмен некачественного товара или устранить нарушения в установленные законом сроки;
  • продавец отказался предоставить полную информацию об изделии и подтвердить сведения документально;
  • изделие обладает характеристиками, которые угрожают жизни и здоровью покупателя;
  • присутствуют иные нарушения положений закона «О защите прав потребителя».

Все вышеуказанные ситуации позволяют гражданину обратиться в уполномоченные органы c жалобой по правам потребителей.

Виды нарушений

Список нарушений прав потребителей достаточно обширный. Потому их подразделяют на несколько видов. Выделяют:

  • оказание некачественных услуг;
  • оказание услуг с недостатками;
  • нарушение безопасности;
  • нарушение права на информацию;
  • нарушение сроков;
  • не предоставление информации об обстоятельствах, которые могут повлиять на качество.

Виды жалоб по правам потребителей

Сегодня выделяют два вида жалобы по правам потребителей — судебные и административные. В первую группу входят заявления, которые направляются в судебные органы. Документ оформляется для того, чтобы обжаловать принятые решения суда.

Судебные жалобы делятся на апелляционные и кассационные. Первые направляются на решение мирового судьи, которое еще не вступило в законную силу.

Их результатом становится приостановление процедуры вступления в силу вынесенного вердикта и пересмотр дела.

Позиционные жалобы составляются, если человек опротестовывает или отменяет судебное решение в вышестоящем суде. Они могут быть направлены на вердикты любых судов, кроме решения мировых судей. Кассационную жалобу нужно подать в течение суток с даты принятия решения. Её нужно направлять в тот же судебный орган, который вынес вердикт.

Если человек недоволен действием продавца, ему предстоит составить административную жалобу. Такое название получило обращение во все инстанции, кроме суда. В свою очередь административные жалобы потребителя делятся на два вида: письменные и устные.

В первой ситуации подача документов осуществляется при помощи почты, личного визита в отделение учреждения, электронных ресурсов, факсу или телеграмму.

Устные жалобы по правам потребителя подаются путем индивидуального общения, по телефону или на публичных мероприятиях.

Административную жалобу может подать любой гражданин, признанный дееспособным. Её можно направить в вышестоящие инстанции. При этом прямой запрет на передачу документа тому лицу, чьи действия будут обжалованы, не предусмотрен.

Куда писать претензию?

Сегодня существует целый перечень компетентных органов, готовых рассмотреть жалобу заявителя. Выбор организации зависит от индивидуальных особенностей сложившейся ситуации. Чтобы заранее знать, куда подавать жалобу по правам потребителя, стоит ознакомиться с особенностями использования возможностей каждого учреждения.

УчреждениеПовод для обращения
РоспотребнадзорНеобходимо обратиться при покупке некачественного товара или получении услуги ненадлежащего качества. Потребитель имеет право потребовать привлечение продавца к ответственности. Претензия в Роспотребнадзор составляется в двух экземплярах.
ГосжилинспекцияРассматривает жалобы по правам потребителей, касающиеся низкой звукоизоляции между квартирами, если строительные нормы были нарушены. Шум от разгрузки машин или громкой музыки, доносящийся с улицы, не входит в список проблем, которые можно решить, обратившись в Госжилинспекцию. Однако организация способна помочь, если управляющая компания не выполняет свои обязанности или делает это надлежащим образом, а также безосновательно повысила существующие ставки. Если производится планировка жилища не по существующим правилам, это всё также становится поводом для обращения в данную инспекцию. Организация способна помочь разрешить проблемы потребителя, которые связаны с управлением и обеспечением многоквартирных домов. Обращение в учреждение составляется в форме жалобы.
СанэпедемстанцияРассматривает жалобы, связанные с нарушением санитарных норм на производстве, а также при транспортировке продукции и её последующей реализации. Туда можно обратиться и с вопросами, касающимися хранения изделий. Организация рассматривает письменные или электронные жалобы по правам потребителей. Потребитель может подать два вида документа сразу. При этом в заявке, заполненной в режиме онлайн, нужно указывать адрес электронной почты. Он необходим для последующего ответа на претензию.
СудОбращаться необходимо, если подача жалобы в другие инстанции не дала результатов. Человеку предстоит подготовить доказательную базу, приложить к иску непринятые претензии, результаты экспертизы, отрицательные ответы, представленные в письменном виде, и бумаги, подтверждающие правоту заявителя. Они будут изучены. На основании всех известных фактов суд примет итоговое решение.

Жалоба в Роспотребнадзор

Если продавец нарушил права покупателя, можно обратиться в Роспотребнадзор. Заявителю предстоит подготовить жалобу по правам потребителя. Она должна содержать в себе ряд обязательной информации:

  •  сведения о продавце и покупателе;
  •  основание для возникновения правоотношений, которые регулируют закон «О защите прав потребителей» (договор, чек, иные документы, подтверждающие факт совершения покупки);
  •  факт нарушения законных интересов потребителя;
  •  доказательства, подтверждающие, что лицо обращалось к продавцу с требованием о восстановлении нарушенных прав (приложить подтверждающие документы).

К жалобе нужно приложить документы, которые подтверждают представленные доводы. Часть бумаг может быть запрошена через Роспотребнадзор.

Закон не закрепляет унифицированный бланк жалобы по правам потребителя в Роспотребнадзор. Потому лицо может составить его самостоятельно. Однако эксперты рекомендуют использовать готовый образец документа. Это поможет заявителю указать все необходимые сведения и избежать ошибок. Скачать пример жалобы в Роспотребнадзор можно здесь.

Жалоба в Роспотребнадзор онлайн

Если у человека нет времени для личного визита в офис организации, он может подать жалобу по правам потребителей в Роспотребнадзор в режиме онлайн. Действие удастся выполнить через официальный ресурс организации или при помощи портала Госуслуги. В первой ситуации человеку предстоит:

  1. Зайти на официальный портал Роспотребнадзора.
  2. Навести курсор мыши на раздел Для граждан. Автоматически отобразится всплывающее окно. В представленном перечне необходимо кликнуть на пункт Обращения граждан. Система перенаправит пользователя на страницу содержащую информацию о вопросах, рассмотрением которых занимается Роспотребнадзор.
  3. Изучить список ситуаций, в которых обращение в организацию будет полезно. Если случай входит в список, нужно кликнуть на Продолжить. Надпись находится внизу страницы справа.
  4. Прокрутить открывшуюся страницу вниз и выбрать вариант подачи обращения в электронной форме. Человек может направить заявку, выступающую основанием для проведения проверки или составить документ, не требующий подобного. В первой ситуации понадобится авторизация. Система еще раз предложит изучить порядок подготовки и направление обращения.
  5.  Заполнить онлайн форму жалобы в Роспотребнадзор, указав информацию о заявителе, а также причине подачи заявления. В дополнение к заявке можно приложить электронные копии бумаг, подтверждающих право заявителя.
  6. Проверить указанную информацию и отправить заявку на рассмотрение. Для этого необходимо нажать одноименную кнопку внизу страницы.

Затем остаётся дождаться результата рассмотрения жалобы по правам потребителя онлайн. Ответ на неё будет направлен на реквизиты, указанные гражданином в процессе обращения.

Претензия по правам потребителей на интернет-магазин

Существует несколько поводов, позволяющих подать жалобу по правам потребителя на интернет-магазин:

  • человек произвел оплату или предоплату, но заказа не получил;
  • гражданин получил совсем не то, что заказывал;
  • продавец предоставил некачественный товар;
  • заказанный комплект пришел негодность;
  • человеку отказали в обмене товара в течение 7 суток с момента покупки (3 месяцев, если продавец не указал условий возврата статья 26.1. закона №2300-1 ).

Изначально стоит попытаться решить проблему мирным путем. Для этого потребуется обратиться к представителям магазина, не забыв упомянуть о том, что в случае отказа от выполнения законных требований, человек будет жаловаться в соответствующие инстанции. Если конфликт уладить не удалось, заявление можно продать в:

  • Роспотребнадзор;
  • Управление по борьбе с экономическими преступлениями;
  • Общество защиты прав потребителей и прокуратуру.

Образец жалобы остается стандартным.

Жалоба в Роспотребнадзор на банк

Список причин, выступающих основанием для обращения в уполномоченные органы, довольно обширен. Подать жалобу по правам потребителей на банк можно, если:

  • банк распространил информацию о клиенте без получения его разрешения;
  • долг был передан третьим лицам, хотя подобный пункт в договоре отсутствовал;
  • было совершено иное нарушение, отраженное в законе О защите прав потребителей.

Жалобу на банк можно направить в Роскомнадзор или Роспотребнадзор. Форма документа не установлена, однако человек может использовать стандартный образец.

Претензия в Роспотребнадзор на магазин

Подавать жалобу по правам потребителей в Роспотребнадзор на магазин необходимо в следующих ситуациях:

  • учреждение реализует товары с истекшим сроком годности;
  • нарушаются нормы хранения продуктов;
  • учреждение отказывается предоставить установленные скидки;
  • ценники отличаются от действительных цен на товар.

Очень часто покупатели обращаются в Роспотребнадзор в ситуациях, когда продавец обсчитал их или обвешал. Однако решение подобных вопросов в компетенцию государственного органа не входит. В сложившейся ситуации уместно будет обратиться в управление по борьбе с экономическими преступлениями.

Жалоба в Роспотребнадзор на ЖКХ

Подавать жалобу на ЖКХ в Роспотребнадзор необходимо, если:

  • управляющая компания допустила нарушение в содержании многоквартирного дома;
  • имеются проблемы с водоснабжением, и управляющая компания не реагирует на них;
  • наблюдаются проблемы связанные с вывозом мусора и утилизации отходов;
  • завышенные тарифы на услуги;
  • многоквартирный дом не соответствует эпидемиологическим и санитарным нормам.

Форма жалобы при этом остаётся прежней. Меняется только адресат.

Нюансы

Готовясь к обращению в уполномоченный орган, необходимо детально изучить закон «О защите прав потребителей». Все решения будут приниматься на основании его положений. Нормативно-правовой акт регламентирует сроки рассмотрения жалоб.

Перед тем, как составлять заявление, стоит разобраться, в какой государственный орган необходимо подавать его. Обращение к не той инстанции замедлит процесс принятия решения. Гражданин может столкнуться с потребностью в повторной подаче жалобы по правам потребителей, но только в другое учреждение.

Источник: https://potrebitel-expert.ru/zhaloba/

Нарушение прав потребителей: куда обращаться и кому жаловаться, горячая линия

Обращение в защиту прав потребителей

Приобретая товар в магазине, клиенты надеются получить качественную вещь. В процессе использования может выясниться, что продукция не подошла покупателю или оказалась ненадлежащего качества.

В такой ситуации многие обращаются к продавцу с просьбой произвести замену или вернуть деньги. Недобросовестные магазины допускают нарушение прав потребителей, отказывая в удовлетворении претензии.

В статье рассмотрим, в каких случаях можно пожаловаться на продавца, куда обращаться с жалобой.

В каких случаях можно жаловаться на нарушение прав потребителей?

Основным ориентиром, позволяющим выявить нарушение прав покупателей является Закон о защите прав потребителей. Разберем наиболее распространенные ситуации.

Отказ в замене не подошедшего товара

Статья 25 Закона № 2300-1 предоставляет право в течение 14 дней обратиться в магазин за заменой качественной продукции, которая не подошла по цвету, размеру, габаритам, другим параметрам.

Многие продавцы отказывают клиентам, ссылаясь на то, что вещь не подлежит возврату, нарушена упаковка, срезаны бирки.

Не всегда отказ соответствует требованиям законодательства, поэтому гражданин вправе обжаловать неправомерные действия продавца.

Следует знать! Ряд товаров входит в перечень продукции, которая не подлежит обмену и возврату. Например, лекарства, косметика, бытовая химия, ювелирные украшения. Полный список содержится в Постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 года № 55.

Продажа некачественной вещи

Товар должен отвечать требованиям качества, установленным законодательством, ГОСТами, отраслевыми стандартами, техническими условиями. Продавец и изготовитель несут ответственность за вред, причиненный потребителю некачественным товаром (статья 14 Закона № 2300-1).

При покупке некачественной вещи гражданин вправе обратиться в магазин за заменой или возвратом в течение гарантийного срока. На практике часто встречаются ситуации, когда продавцы отказывают клиентам, ссылаясь на то, что дефект возник по их вине. Если магазин необоснованно отказал в удовлетворении претензии, его действия могут быть обжалованы.

Клиент вправе получить достоверную информацию о продавце, изготовителе, исполнителе. Она должна быть представлена в наглядном виде и доступной форме (статья 8 Закона № 2300-1). Также, сведения о товаре доводятся то потребителя в момент заключения договора купли-продажи.

Утаивание информации может привести к покупке некачественной вещи или к неправильному выбору товара. При обнаружении фактов сокрытия сведений о продукции следует подать жалобу на продавца.

Нарушение срока гарантийного ремонта

Продавец и изготовитель обязаны осуществлять гарантийное обслуживание в отношении товара с производственными дефектами (статья 19 Закона № 2300-1). Восстановительный ремонт должен быть выполнен своевременно.

Если вещь находится на ремонте более 45 дней (максимальный срок), то покупатель вправе потребовать возврата денежных средств.

В случае отказа продавца в удовлетворении требований клиента он может отстаивать свои интересы путем подачи обращения в организации, занимающиеся защитой прав потребителей.

Куда обращаться при нарушении прав потребителей?

Полномочиями по защите прав клиентов наделены многие органы. Чтобы не получить отказ на жалобу, следует разобраться, какие ведомства занимаются рассмотрением обращением потребителей.

Роспотребнадзор

Территориальные органы Роспотребнадзора занимаются контролем за соблюдением законодательства о защите прав потребителей и санитарно-эпидемиологических правил.

В полномочия ведомства входит:

  • контроль за правильностью маркировки товара и раскрытием информации о нем продавцами и изготовителями;
  • надзор за соблюдением правил торговли магазинами;
  • проверка качества продуктов;
  • регистрация лекарственных препаратов;
  • контроль санитарно-эпидемиологической обстановки;
  • прием граждан и рассмотрение обращений.

Роспотребнадзор проводит плановые и внеплановые проверки в целях выявления нарушений прав потребителей. Сотрудники ведомства вправе выполнять экспертные исследования, отбирать пробы на анализы, запрашивать документы у предпринимателей и юридических лиц.

Важно! В настоящее время в Роспотребнадзоре работает горячая линия. Обращения граждан принимаются по телефону 8-800-555-49-43 или через специальную форму на официальном сайте. Потребители могут оперативно получить рекомендации по поводу алгоритма действия при возникновении конфликта с продавцом.

Жилищная инспекция

Жилищная инспекция занимается надзором в сфере соблюдения жилищного законодательства, в том числе при оказании коммунальных услуг.

В полномочия ведомства входят следующие вопросы:

  • контроль за качеством предоставления жилищных и коммунальных услуг;
  • проведение проверок в отношении управляющих компаний, оказывающих услуги по техническому обслуживанию;
  • правильность формирования тарифов на коммунальные и жилищные услуги;
  • рассмотрение обращений собственников жилья.

В целях воздействия на исполнителей услуг выносятся предписания и составляются административные протоколы.

Министерство здравоохранения

Исполнительные органы в области здравоохранения курируют проблемы, связанные с охраной здоровья граждан.

В полномочия территориальных органов здравоохранения входит:

  • мониторинг качества оказания медицинской помощи;
  • контроль за обеспечением медицинских учреждений лекарственными препаратами и медицинской техникой;
  • проверка соблюдения правил оказания платных медицинских услуг;
  • рассмотрение жалоб пациентов.

Граждане могут позвонить на круглосуточную горячую линию, записаться на личный прием, подать электронное обращение.

Совет! Первоначально с претензиями на качество медицинской помощи можно обратиться к главному врачу медицинской организации. Если решить конфликт не удалось, следует подать жалобу в минздрав или департамент здравоохранения субъекта РФ, к которому относится лечебное учреждение.

Центральный банк

Центральный банк не является органом государственной власти. Вместе с тем, он выступает регулятором деятельности кредитных, микрокредитных и страховых организаций, оказывающих финансовые услуги.

В компетенцию Банка России входят следующие вопросы:

  • оценка защищенности прав потребителей при оказании финансовых услуг;
  • принятие мер принуждения в случае выявления нарушений;
  • экспертиза стандартов качества финансовых услуг;
  • рассмотрение жалоб и обращений потребителей.

Обращения граждан принимаются через официальный сайт Центробанка, на горячей линии, по почте. При заполнении заявления следует указывать только на нарушение в банковской, кредитной или страховой сфере.

Суд

Судебная инстанция является последним этапом при решении любых конфликтов, связанных с нарушением прав потребителей. Если магазин отказал в удовлетворении претензии, жалобы в Роспотребнадзор, Жилищную инспекцию, Минздрав, Центробанк не дали результата, то гражданин вправе подать исковое заявление в суд.

Закон о защите прав потребителей предоставляет возможность не только вернуть полную стоимость товара, услуги или работы, но и взыскать неустойку, штраф за отказ удовлетворять претензию клиента, а также компенсацию морального вреда (статьи 15, 18, 23, 28 Закона № 2300-1).

Решения суда обязательны для исполнения всеми организациями и предпринимателями. В случае отказа исполнять судебный акт гражданин вправе обратиться в службу судебных приставов, которая занимается принудительным исполнением.

Как подать жалобу при нарушении прав потребителей?

На официальных ресурсах ведомств, занимающихся защитой прав потребителей, размещена информация о том, как жаловаться на неправомерные действия продавцом товаров и исполнителей услуг. Для всех граждан доступна электронная форма обращения, когда требуется лишь заполнить обязательные графы и прикрепить необходимые документы.

После регистрации жалобы на электронную почту гражданина поступает извещение. Также сотрудники соответствующего ведомства могут позвонить по телефону, оставленному потребителем, и уточнить суть проблемы.

Предельные сроки рассмотрения жалобы составляют 30 дней. По окончании проверки потребителя должны известить о выявленных нарушениях и предпринятых мерах.

Какие сложности могут возникнуть при подаче жалобы?

Не все граждане знают, куда обращаться при некачественном оказании банковских, туристических, медицинских, парикмахерских, бытовых услуг. Также могут возникнуть сложности с составлением жалобы.

Для успешного решения проблемы важно своевременно обратиться за помощью к квалифицированному юристу. Он разъяснит нюансы защиты прав потребителей и поможет грамотно составить необходимые документы.

Не нашли ответа на свой вопрос? Для того чтобы быстро узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь за бесплатной консультацией к нашему юристу в онлайн-чат справа.

Все обращения граждан принимаются в режиме онлайн. Это быстрый и бесплатный способ получения консультации юриста-эксперта по любым вопросам.

Источник: https://glavny-yurist.ru/kuda-obrashhatsya-pri-narushenii-prav-potrebitelya.html

Юрист расскажет
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: